Поширені питання

• Ви працюєте з покупцями з інших країн?

  Так, ми працюємо з клієнтами з різних країн: з Білорусі, Молдови, Казахстану, Німеччини, Чехії. і т.д. Доставку в Росію не робимо!!!!!!
  Мінімального замовлення для закордону немає. Надсилання посилки відбувається Лише після 100% передоплати за товар і доставку. Оплата за допомогою грошової системи перекладу в доларах, євро або гривеньках. 

  Обговорення деталей по:

  • ел. поштою kupalniki.bilyzna@gmail.com

  • скайпу koketka_shop

  • номер в Viber + 380669170026 (Владіслав)

  Доставка за допомогою компаній-перевізників - будь-яких, на ваш вибір. Перед відсиланням у весь одяг Ретельно перевіряється наявність заводського шлюбу або невідповідності.

  ************************************************************

• Я сумніваюся у виборі розміру. Як бути?

  В описі кожного товару опублікована розмірна сітка, що на 100% відповідає дійсності. Це перевірено багаторічним досвідом роботи і відгуки наших покупців. Так як багато наших товарів не підлягає обміну і поверненню за Законодавством України, просимо підбирати розміри строго у відповідності з вашими параметрами. Не потрібно себе перебільшувати або применшувати. Ви ж хочете отримати свій ідеальний розмір?:) Якщо у вас залишилися сумніви, передзвоніть, напишіть нам або ж вкажіть ваші параметри у коментарі до замовлення і ми підберемо вам правильний розмір. Всі товари проходять перевірку якості кількома відділами виробника, тому можливість браку виключена.

  Щоб виміри були максимально точними, скористайтеся кількома простими порадами:

  • мірки знімаються не на голе тіло, а на тонке нижня білизна. Якщо ви часто носите бюстгальтери з поролоном, то поміряйте себе в такому білизна;
  • стрічка щільно прилягає (не провисає, але і не затягується);
  • сантиметр повинен бути новим, з чітко видними мітками. Не використовуйте стару стрічку розтягнуту
  • постава при вимірюванні повинна бути звичною.

  1. ОГ - об'єм грудей вимірюємо по виступаючих точках грудних залоз та лопаткам.
  2. ВІД - обсяг талії вимірюється в самому вузькому місці для одягу і по лінії трусиків для купальників і нижньої білизни.
  3. ПРО - обсяг стегон - обхопіть саму опуклу частину сідниці і замкніть сантиметр спереду.
  4. Для деяких товарів також може знадобитися ваш зріст або об'єм під грудьми.

  Ми гарантуємо миттєву обробку вашого замовлення, бездоганна якість всіх товарів, професійну консультацію в підборі одягу. Все для того, щоб ви отримали тільки позитивні емоції від покупок у нашому магазині! Доставка здійснюється в будь-який населений пункт України самими надійними компаніями-перевізниками. Термін доставки - 1-3 дні.

• Чи можливе повернення/обмін товару?

  Інтернет-магазин Кокетка дотримується Закон України про захист прав споживачів. Нижня білизна і купальники входять в Перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Весь одяг та аксесуари проходять перевірку якості відділами виробників, тому можливість браку виключена. Також при виробництві та зберіганні дотримані всі гігієнічні вимоги.

  Якщо ви не впевнені в потрібному вам розмірі, передзвоніть, напишіть нам або ж вкажіть ваші параметри у коментарі до замовлення і ми зробимо все можливе, щоб вам підібрати правильний розмір.

  Після проведення експертизи та підтвердження заводського шлюбу, а не навмисного псування товару, ми обміняємо товар на аналогічну модель в іншому кольорі, розмірі, за відсутністю такої підберемо аналогічну модель або повернемо гроші в повному розмірі. Транспортні витрати за наш рахунок.

  Згідно Закону України про захист прав споживачів обмін/повернення не поширюється на такі групи товарів:
  - купальники
  - нижня білизна
  - халати
  - пеньюари
  - піжами
  - сорочки нічні
  - корсети
  - стягуюча білизна
  - товари виготовлені під замовлення за мірками клієнта
  - панчішно-шкарпеткові вироби
  - товари для новонароджених.

  Товар, який ми приймаємо на повернення не повинен мати ознак шкарпетки, прання, характерних запахів, плям, затягувань, і т. д. Етикетки, бирки повинні бути цілими і несрезанными, збережена фабрична упаковка товару. Грошові кошти повертаються покупцю тільки перекладом на карту Приватбанку.

  МИ НЕ ПОВЕРТАЄМО ГРОШІ/НЕ ОБМІНЮЄМО ТОВАРИ, ЯКЩО:
  1. Колір речі в реальності на відрізняється від кольору на вашому моніторі - з-за технічних характеристик кожного гаджета відтінки можуть відрізнятися;
  2. Товар з легкоустранимым дефектом (розійшовся по шву, ненадійно пришиті ґудзики тощо).

  Якщо річ вам не підійшла за розміром, ви можете обміняти її, сплативши послуги пересилки. Ви завжди можете вибрати правильний розмір за допомогою розмірної сітки, яка опублікована в кожному товарі. Весь одяг та аксесуари проходять перевірку якості відділами виробників, тому можливість браку практично зведена до 0, а при виробництві та зберіганні дотримані всі гігієнічні вимоги.

  ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА НЕОБХОДИМО:
  1. Выслать на почту kupalniki.bilyzna@gmail.com уведомление о том, что вы хотите сделать обмен, указав свою ФИО и причину обмена. Обязательно прикрепите фото изделия, на котором четко виден производственный брак/несоответствие.
  2. После того, как администратор обработает заявку и свяжется с вами для уточнения дальнейших действий, вы отправите товар Новой почтой. Мы не получаем возвраты, отправленные наложенным платежом или другими транспортными компаниями.
  3. Обязательно сообщите номер товарно-транспортной накладной.
  4. Обмін товару або повернення грошей здійснюється тільки після отримання та перевірки поворотного товару.

  **********************************************************

• Який мінімальний замовлення? А можна мені знижку?

  Мінімального замовлення немає.

  Щоб побачити оптові ціни, натисніть на кнопку "Показати оптові ціни" на товар. Зверніть увагу, що оптові ціни діють при замовленні від 5 позицій. Для крупнооптових покупців (замовлення ростовками) ми надаємо знижку до 10%. Більш детально обговорюємо такі моменти з кожним клієнтом в індивідуальному порядку.

  ************************************************************

• Как правильно оформить заказ?

  Оформить заказ вы можете одним из удобных вам способов:

  1. Через корзину на сайте. Самый быстрый и удобный вариант.
  2. Через почту kupalniki.bilyzna@gmail.com
  3. По телефону. 

  Для того, чтоб вы получили свой заказ в максимально короткие сроки, укажите необходимую информацию о себе и о выбранном вами товаре:

  1. Имя, Фамилия.

  2. Выберите удобный способ оплаты. При выборе способа доставки укажите город и номер склада. 

  3. Контактный номер телефона, если есть - адрес электронной почты.

  В ближайшее время с вами свяжется представитель интернет-магазина и подтвердит наличие нужного вам товара в необходимом количестве, размерах и расцветках. Для вашего удобства, мы отправляем реквизиты для оплаты и сумму к оплате в SMS-сообщении.

  Не забывайте, что вам НЕОБХОДИМО сообщить факт оплаты. Сохраняйте чек об оплате до окончания сделки.

  Мы отправляем Вашу посылку в день получения полной или частичной предоплаты, при условии поступления средств на нашу карту до 14:00. 

  Відправка посилок здійснюється щодня, крім суботи та неділі. Номер ТТН відправляємо SMS-повідомлення на ваш контактний номер телефону в день відправлення.

  Розрахувати приблизну вартість і терміни доставки можна на сайті компанії-перевізника.

  **********************************************************

• Як працює ваш інтернет-магазин?

  

  Ви робите замовлення через корзину на сайті або за телефоном

  Ви можете зробити замовлення найбільш зручним для вас способом. Виберіть потрібні кольори і розміри, щоб прискорити процес збору замовлення.

   

  

  Ми уточнюємо деталі замовлення і підтверджуємо наявність товару

  Через 10-30 хвилин після замовлення ми підтверджуємо наявність всіх вибраних вами речей. Після цього ви отримаєте СМС-повідомлення з реквізитами на оплату.

   

  

  Ви оплачуєте покупку одним з підходящих способів

  - 100% передоплата на карту Приватбанку;
  - накладений платіж з частковою передоплатою;
  - готівкою менеджеру.

   

  

  Ми здійснюємо доставку обраної вами служби доставки

  Ви можете вибрати найбільш зручну компанію доставки
  - Нова Пошта;
  - Укрпошта.